會員中心 · 服務單支援

客服支援與服務單

依問題類型提交資料：連線故障請附上線路與裝置資訊；訂閱和帳務問題請附上會員中心中的相關紀錄。後續補充資料與處理結果都會保留在同一服務單，方便查核。

前往服務單

聯絡管道與回覆安排

若涉及帳戶狀態、訂單紀錄或連線排查，請使用會員中心服務單。提交後請回到服務單查看回覆；如需補充資料，請直接回覆原服務單。

適用於連線故障、匯入訂閱、流量紀錄、付款狀態與退款諮詢。登入後提交問題，並讓說明內容與帳戶中的相關紀錄相互對應。

回覆時間依服務單的實際處理情況而定。連線問題可能需要進一步確認對外連線出口、用戶端設定與本地網路；資料越完整，越有助於排查。

提交問題 →

本站目前未提供公開客服電子郵件地址。帳戶與訂閱相關問題請透過服務單提交，避免寄送至未經確認的電子郵件地址。

本頁未提供電子郵件諮詢管道，因此不另行說明電子郵件的回覆時間。

本站目前未提供公開的 Telegram 聯絡帳號或群組連結。請使用會員中心服務單處理具體問題，並在服務單中確認後續安排。

本頁未提供 Telegram 諮詢管道，因此不另行說明該管道的回覆時間。

請先說明預期操作與實際結果，再提供相關紀錄。完整的錯誤訊息通常比「無法使用」更容易協助判斷原因。

請註明使用的平台、用戶端名稱、所選線路及問題發生時段。說明是用戶端無法連線，還是連線後無法開啟特定網站，並附上完整錯誤訊息。

若已嘗試切換線路或本地網路，請記錄每次嘗試的結果。請勿只提供缺少使用環境說明，或與文字描述不符的截圖。

請說明問題發生在取得訂閱、匯入設定，還是更新線路清單時。用戶端與訂閱入口均位於會員中心，登入後即可取得訂閱。

可以提供匯入畫面的錯誤訊息，但請勿貼上完整訂閱連結、帳戶密碼或存取憑證。

請附上會員中心中的訂單識別碼、方案名稱及目前狀態，並說明要查核付款結果、流量重置或升級紀錄。付款方式為支付寶 / 微信支付 / USDT。

VPNTU 提供 60 天無理由退款。退款問題請透過服務單提出，詳細條款請參閱使用條款頁面。

提交後若使用環境有所變更，例如更換裝置、調整用戶端設定或切換對外連線出口，請在原服務單中補充說明。同一問題請持續在原服務單記錄排查過程，以便確認哪些操作有效，以及哪些狀況仍未解決。

訂閱連結屬於帳戶存取憑證。截圖前請遮蔽完整連結、密碼及付款憑證中的個人資料，只保留排查所需的錯誤訊息、線路名稱與訂單狀態。

建立帳戶無須提供電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可。請妥善保管帳戶資訊，之後可透過會員中心查看服務單。常見的匯入、連線與帳務問題，也可以先到說明中心查找相關資訊。