고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 알아보기 쉬운 사용자 이름을 선택하고 로그인 정보는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하세요. 비밀번호를 공개 메모에 적거나 다른 사람에게 맡기지 마세요. 계정을 만든 뒤에는 먼저 패널에 정상적으로 로그인되는지 확인한 다음 요금제와 클라이언트 이용 안내를 살펴보세요. 계정은 이메일 주소에 연결되지 않으므로 이메일 수신함을 계정 정보 보관 수단으로 대신 사용하지 마세요. 로그인이 안 되면 사용자 이름을 빠짐없이 입력했는지, 입력 과정에서 공백이 들어갔는지, 비밀번호의 대소문자가 맞는지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 고객지원 페이지에서 문의 방법을 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 현재 구독 상태를 확인한 다음, 패널 안내에 따라 구독 링크를 받으세요. 링크를 클라이언트의 구독 또는 설정 가져오기 메뉴에 등록하고 구독 업데이트 기능으로 회선 목록을 새로고침하세요. 회선이 변경되면 기존 설정을 반복해서 가져오기보다 먼저 구독을 업데이트한 뒤 회선을 다시 선택하세요. 업데이트 중에는 기본 네트워크가 연결되어 있어야 하며, 클라이언트에 다운로드 실패나 설정 해석 오류가 표시되는지도 확인하세요. 오류 유형에 따라 점검 방법이 다릅니다. 구독 링크는 계정 접근 정보이므로 화면을 캡처해 제출할 때는 전체 링크를 가리세요. 패널에서 구독 링크 재설정을 제공한다면 재설정 후 각 기기에 저장된 기존 링크도 교체해야 합니다.

VPNTU는 기기 수를 제한하지 않으므로 기기 변경만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널에서 해당 플랫폼의 클라이언트 안내를 확인하고 현재 유효한 구독을 가져오세요. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 플랫폼마다 가져오기 메뉴와 시스템 권한 화면이 다를 수 있으니 클라이언트 안내를 따르세요. 기기 수 제한이 없다는 것은 기기마다 데이터 용량이 추가된다는 뜻이 아닙니다. 여러 기기에서 사용할 때는 계정에 남은 데이터 용량을 고려하세요. 가정에서 사용할 때도 계정 비밀번호와 구독 링크를 안전하게 보관하고 공개 채팅방이나 공유 페이지에 올리지 마세요.

패널의 구독 상태와 클라이언트에 저장된 설정은 서로 다른 정보입니다. 요금제가 유효하더라도 클라이언트가 최신 회선을 가져왔다는 뜻은 아닙니다. 먼저 현재 VPNTU 구독 설정이 활성화되어 있는지 확인하고 구독을 업데이트한 뒤 결과를 살펴보세요. 클라이언트에 다른 설정도 저장되어 있다면 한 설정만 업데이트하고 다른 설정을 계속 사용하고 있지는 않은지 확인하세요. 업데이트가 완료되면 출구를 다시 선택하세요. 필요하다면 현재 연결을 끊었다가 다시 연결해 새 설정을 적용하세요. 계속 오류가 발생하면 오류 문구, 사용 플랫폼, 발생 상황을 기록해 문의를 접수하세요. 문제 해결을 위해 모든 설정을 바로 삭제하면 기존에 정상 작동하던 설정을 잃을 수 있습니다.

먼저 클라이언트 연결을 일시 중지하고, 원래 열리던 웹사이트에 기본 네트워크로 접속할 수 있는지 확인해 로컬 네트워크 문제와 프록시 경로 문제를 구분하세요. 기본 네트워크가 정상이라면 클라이언트를 다시 켜고 구독이 업데이트되었는지, 선택한 회선이 현재 설정에 포함되어 있는지, 시스템 프록시 또는 클라이언트가 요구하는 트래픽 처리 모드가 활성화되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 브라우저에서 대상 서비스에 접속해 모든 웹사이트가 안 열리는지 특정 사이트만 안 열리는지 살펴보세요. 네트워크 트래픽을 처리하는 클라이언트를 여러 개 동시에 실행하면 프록시 설정이 서로 덮어쓸 수 있으니 피하세요. 출구를 바꿔도 문제가 계속되면 오류 메시지와 네트워크 환경을 기록하세요. 연결됨 표시만으로 요청이 올바른 회선을 통과했다고 볼 수는 없습니다.

앱마다 시스템 프록시를 사용하는 방식이 다르므로 브라우저 접속이 된다고 해서 모든 앱이 같은 경로를 사용한다는 뜻은 아닙니다. 먼저 클라이언트의 현재 프록시 모드와 규칙에서 대상 앱이나 도메인이 직접 연결로 지정되어 있는지 확인하세요. 앱이 시스템 프록시를 사용하지 않는다면 클라이언트 안내에 따라 터널 모드를 켜야 하는지 확인하고 시스템에서 요구하는 네트워크 권한을 승인하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 기존 연결을 계속 사용하는 일이 없도록 하세요. 네트워크 오류와 서비스 자체의 계정·지역·권한 안내도 구분해야 합니다. 후자는 프록시 설정을 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다. 문의할 때는 앱 이름과 전체 오류 문구를 알려주세요. 단순히 사용할 수 없다고만 설명하지 마세요.

사용자 패널에서 구독 링크를 다시 복사하고 전체 링크가 복사되었는지 확인하세요. 페이지 주소나 공유 문구, 중간에 잘린 내용을 복사하면 안 됩니다. 링크는 클라이언트에서 구독 가져오기로 표시된 메뉴에 붙여넣고 개별 회선의 수동 편집 칸에는 넣지 마세요. 다운로드 실패가 표시되면 기본 네트워크와 링크의 유효 여부를 먼저 확인하세요. 해석 오류가 표시되면 클라이언트의 설정 형식이 패널에서 제공하는 가져오기 방식과 맞는지 확인해야 합니다. 패널의 다운로드 메뉴에서 현재 플랫폼의 이용 안내를 확인해 다른 설정 파일을 혼용하지 마세요. 계속 가져오지 못하면 오류 문구와 클라이언트 화면을 캡처해 문의를 접수하세요. 캡처에서는 구독 링크와 계정 비밀번호를 가리세요.

네트워크를 바꾸거나 절전 모드에서 깨어난 뒤에는 기존 연결이 이미 변경된 네트워크 경로를 계속 참조할 수 있습니다. 먼저 새 네트워크에서 필요한 로그인이나 인증을 마친 다음 클라이언트 연결을 끊고 현재 회선을 다시 활성화하세요. 구독을 오랫동안 업데이트하지 않았다면 설정을 새로고침한 뒤 연결해 네트워크 전환 문제와 오래된 설정 문제를 구분하세요. 모바일 기기에서는 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지, 필요한 네트워크 권한이 계속 활성화되어 있는지도 확인하세요. 특정 Wi-Fi에서만 실패한다면 그 차이를 기록해 두면 원인 파악에 도움이 됩니다. 공용 네트워크에서 인증 페이지를 열어야 한다면 프록시를 잠시 중지하고 네트워크 인증을 마친 뒤 다시 연결하세요.

먼저 로컬 네트워크에서도 속도가 느린지 확인하고 대용량 다운로드를 중지한 뒤 다른 기기가 연결을 사용 중인지 살펴보세요. 기본 네트워크가 정상이라면 대상 서비스에 필요한 지역은 그대로 둔 채 같은 지역의 다른 회선 유형을 시도하고, 연속 사용 중에도 로딩이 멈추는지 비교하세요. 특정 출구가 현재 시간대에 계속 맞지 않으면 지역 변경을 고려하세요. IEPL 전용 회선, 중계, 직결은 서로 다른 경로를 사용하지만 회선 이름만으로 안정성이 보장되지는 않습니다. 실제 이용 경험은 로컬 네트워크와 대상 서비스에도 영향을 받습니다. AI 도구나 원격 회의를 사용할 때는 잦은 변경을 피하고 적절한 출구를 찾은 뒤 연결을 유지하세요. 한 번의 테스트보다 시간대와 증상을 기록하는 편이 판단에 도움이 됩니다.

IEPL 전용 회선, 중계, 직결은 회선 구성 방식의 차이를 나타내며 대상 서비스 이용 가능성의 등급을 뜻하지 않습니다. 회선을 선택할 때는 먼저 필요한 출구 지역을 확인하고, 현재 네트워크와 시간대의 실제 성능을 살펴보세요. 페이지에 표시된 일본 IEPL 전용 회선, 홍콩 IEPL 전용 회선, 미국 IEPL 전용 회선, 싱가포르 중계, 영국 직결, 캐나다 직결은 용도를 판단하는 예시입니다. 실제 선택 항목은 패널과 구독 목록을 기준으로 확인하세요. 원격 회의는 연결의 연속성이 중요하고, 스트리밍은 지속적인 전송 성능이 중요합니다. AI 도구는 접속 지역과 계정 환경도 고려해야 합니다. 회선 이름만 보고 결정하거나 특정 유형이 모든 네트워크에서 더 빠르다고 단정하지 마세요.

AI 서비스는 출구 지역, 계정 정보, 로그인 세션, 서비스 자체 정책 등을 종합해 지역을 판단할 수 있습니다. 따라서 회선을 바꿔도 판단 기준이 모두 함께 바뀌는 것은 아닙니다. 먼저 요청이 실제로 선택한 출구를 통과하는지 확인한 뒤 대상 서비스가 현재 지원하는 접속 지역을 확인하세요. 브라우저에 이전 세션이 남아 있다면 대상 서비스 안내에 따라 다시 로그인하거나 사이트 데이터를 확인할 수 있습니다. 다만 세션을 지운다고 접속이 보장되는 것은 아닙니다. 평소에는 적절한 지역과 연결 방식을 유지하고 접속을 시도하려고 출구를 연속해서 바꾸지 마세요. 계정 권한이나 위험 관리 관련 오류가 표시되면 대상 서비스의 안내를 우선 따르세요. 회선 연결이 정상인 것과 계정 사용이 허가된 것은 별개의 문제입니다.

그럴 수 있습니다. 플레이어는 지속적인 전송 상태에 따라 화질을 조정할 수 있습니다. 클라이언트에 연결됨으로 표시되어도 재생 경로가 현재 화질에 계속 적합하다는 뜻은 아닙니다. 먼저 플레이어의 화질 설정, 기기 성능, 콘텐츠에서 원하는 해상도를 제공하는지 확인하세요. 다른 다운로드를 일시 중지한 뒤 재생 중 버퍼링이 계속되는지도 살펴보세요. 이어서 대상 콘텐츠 라이브러리의 지역 요건에 맞는 출구를 시도하고 플레이어를 다시 열어 결과를 확인하세요. 스트리밍 서비스는 출구 지역, 계정 요금제, 서비스 정책에 따라 콘텐츠 이용 가능 여부를 판단할 수 있으므로 지원 지역에 포함된다고 모든 콘텐츠를 볼 수 있는 것은 아닙니다. 문제를 확인할 때는 화질이 나쁘다고만 하기보다 구체적인 콘텐츠, 플레이어 안내, 네트워크 환경을 기록하세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함되며 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 잔여량을 확인할 때는 사용자 패널의 현재 요금제, 남은 데이터, 초기화 안내를 기준으로 삼으세요. 매월 1일에 일괄 초기화되는 것은 아닙니다. 요금제를 고르기 전에는 회의, AI 도구, 스트리밍 사용량을 고려해 필요한 용량을 판단하세요. 기기 수에는 제한이 없지만 선택한 요금제의 데이터 용량이 늘어나는 것은 아닙니다. 패널 기록이 예상과 다르면 먼저 올바른 계정으로 로그인했는지 확인한 뒤 요금제와 주문 정보를 살펴보세요. 사용량 계획을 조정하려면 요금제 페이지에서 월간 요금제와 데이터 패키지의 과금 방식을 비교할 수 있습니다.

데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 용량별 가격은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 월간 요금제는 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되며, 데이터 패키지는 보유 용량에 맞춰 사용할 수 있습니다. 먼저 본인의 사용 빈도에 따라 과금 방식을 선택하세요. 꾸준히 사용하고 월별 수요가 비교적 일정하다면 월간 요금제를 비교해 보세요. 사용 시기가 불규칙하다면 데이터 패키지의 용량 구성을 살펴볼 수 있습니다. 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 유효기간에 관한 설명이지, 데이터가 소모되지 않는다는 뜻은 아닙니다. 계정에 다른 요금제가 있다면 추가로 선택하기 전에 패널에서 현재 구독과 선택 가능한 옵션에 관한 안내를 확인하세요. 별도 안내가 없는 요금제 간 중복 적용을 가정하거나 임의의 결합 규칙으로 비용을 계산하지 마세요.

월간 요금제를 이용하다 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 구체적인 결과는 사용자 패널의 요금제 및 주문 페이지에서 확인하세요. 한 달 전체의 가격 차이로 새 이용 기간을 계산하거나 현재 주문 상태를 확인하기 전에 같은 작업을 반복 제출하지 마세요. VPNTU는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제할 때는 패널에서 생성된 주문과 결제 안내를 따르세요. 결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않으면 주문 페이지로 돌아가 처리 결과를 확인하고 결제 내역과 주문이 일치하는지 살펴보세요. 고객지원이 필요하면 주문 정보와 결제 결과를 제공하고 문제와 무관한 계정 정보는 가리세요. 계정 비밀번호나 구독 링크를 결제 증빙으로 제출하지 마세요.

VPNTU는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 먼저 사용자 패널에 로그인하고 문의 접수 메뉴에서 환불을 요청한 뒤 계정과 대조할 수 있는 주문 정보와 결제 내역을 첨부하세요. 환불 적용 범위와 세부 조건은 이용약관을 확인하세요. 연결 문제도 있다면 사용 플랫폼, 발생 상황, 오류 안내를 추가하면 고객지원팀이 기술 문제와 환불 처리를 구분하는 데 도움이 됩니다. 계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출하지 마세요. 문의를 보낸 뒤 패널에서 답변을 확인하고 요청받은 자료를 보완하세요. 같은 주문을 여러 문의에 반복해서 제출하지 마세요. 별도로 환불 처리 기간이나 추가 혜택 조건을 약속하지 않으며, 구체적인 처리 상태는 문의 내역과 결제 채널 기록을 기준으로 확인할 수 있습니다.